会社概要

社名	駅前管理システム株式会社
代表者	代表取締役社長　嶋田 聖
設立	2002年8月1日
資本金	1,000万円
本社所在地	〒830-0003 福岡県久留米市東櫛原町2851-1 TEL：0942-39-0777（代表）
支店	【福岡支店】 〒812-0016 福岡県福岡市博多区博多駅南2丁目8-16　東洋マンション駅南　スターオフィス208号 TEL：092-982-3636
免許	宅地建物取引業　福岡県知事（5）第14774号 賃貸住宅管理業　国土交通大臣（02）第005063号
業務内容	賃貸管理業業・建物維持管理業・ストレージ事業・コインパーキング事業
加入団体
従業員数	77名（2023年3月）
取引銀行	福岡銀行、佐賀銀行、筑邦銀行
グループ会社	株式会社駅前不動産ホールディングス 株式会社駅前不動産 株式会社駅前工務店 株式会社駅前不動産買取バンク 日本ワイド少額短期保険株式会社
採用情報	駅前不動産グループ グループ採用ページ ※駅前不動産グループでのグループ採用を実施しています。

経営理念

社 是

利他の精神

経営理念

感謝の⼼・誠意ある対応・情熱ある⾏動で最高のサービスを提供します。

行動指針

一、今を当たり前だと思わず感謝しよう。
一、謙虚な姿勢で一生懸命に対応しよう。
一、責任を持ち即⾏動しよう。

カスタマーハラスメントに対する行動指針

はじめに

私たち駅前管理システム株式会社は「利他の精神」という心の基本を大切に「感謝の⼼・誠意ある対応・情熱ある⾏動で最高のサービスを提供します。」を経営理念とし、お客様の為に行動する会社です。
弊社はこれらを実現するための１つに「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を作成いたしました。

目的

駅前管理システムは、お客様へより良いサービスを提供することはもとより、事業者としてそこで働く社員に気持ちよく働ける環境を提供することも必要と考えております。
事業者とお客様という関係性の人々が信頼しあい、気持ちよく働くためには、お互いの協力関係が必須です。この協力関係の構築があることにより、駅前管理システムが提供するサービス品質がより高まり、結果として皆様の満足度の向上及び課題解決につながると考えております。
駅前管理システムとしての「カスタマーハラスメントに対する行動指針」は、お客様にもご協力いただきたいこと、知っておいていただきたいことをお伝えすることを目的としております。

対象となる行為

カスタマーハラスメントは、具体的な定義はなく、「お客様や取引先からの暴力や悪質なクレームなどの著しい迷惑行為」とされております。
当社としてカスタマーハラスメントについて以下のような行為と考えました。
今後、暴力や悪質なクレームなどといった迷惑行為についての対策マニュアルが国等より公表された際にはこの指針を更新する予定です。
なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。
◆お客様による暴力・暴言
◆個人に対する暴力
◆個人に対する威迫・脅迫
◆個人の人格を否定する発言
◆個人を侮辱する発言
◆お客様による過剰または不合理な要求
◆合理的理由のない謝罪の要求
◆弊社従業員に関する解雇等の社内処罰の要求
◆社会通念上過剰なサービス提供の要求
◆お客様による合理的範囲を超える時間的・場所的拘束
◆合理的な理由のない長時間の拘束
◆合理的理由のない事業所以外の場所への呼び出し
◆お客様によるその他ハラスメント行為
◆お客様によるプライバシー侵害行為
◆お客様によるセクシュアルハラスメント
◆お客様によるその他各種のハラスメント

カスタマーハラスメントへの対応

社内対応

カスタマーハラスメントの発生に備え、各社員がカスタマーハラスメントに関する知識及び対処法を習得するための施策を実施します。
◆カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
◆カスタマーハラスメントの被害にあった社員のケアを最優先に努めます。
◆カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します。
◆より適切な対応を実施するために外部専門家と連携します。

社外対応

より良い関係の再構築に努めます。
カスタマーハラスメントに屈することなく合理的・理性的な話し合いを求めます。
悪質なカスタマーハラスメントを行われる場合は誠に残念ながらお取引をお断りまたは中止させていただくこともございます。

お客様に対するお願い

目的においても掲げている通り、駅前管理システムは、ご提供させていただく各サービスを通じてお客様と素晴らしい関係性を築き、より良いサービスの提供やサービスによる皆様の課題を解決することを通じて、互いに気持ちよく働く社会を実現したいと考えております。

そこで、お客様には以下の事項をお願いできればと考えております。
◆ハラスメント行為に加担しないこと
◆他者に敬意を持って行動すること
◆すべての法令を遵守すること
多くのお客様には既に上記事項を遵守していただいておりますが、駅前管理システムも上記事項を遵守することで、お客様とよりよい関係を構築し、質の高いサービスの提供及びお客様の課題解決に尽力していきたいと考えておりますので、引き続きご協力お願いいたします。

2022年11月1日